Ilustratīvs attēls no pixabay.com
Pasaulē plaukstošā e-komercija, kas attālinātu iepirkšanos padarījusi par mūsdienu cilvēka ikdienas neatņemamu sastāvdaļu, mainījusi arī tradicionālo pasta pakalpojumu sniedzēju ikdienu. Sūtījumu skaits, kas ar pasta starpniecību nokļūst pie klienta, pēdējos gados ir būtiski pieaudzis, un to lielākoties veido dažādi pirkumi no internetveikaliem, pasta nodaļām neviļus liekot kļūt par e-veikalu filiālēm.
Lai saglabātu konkurētspēju jaunajos tirgus apstākļos un nodrošinātu klientam ērtus un pieejamus pakalpojumus, ir jāpielāgojas. Tādēļ pasta pakalpojumu industrija visā pasaulē patlaban piedzīvo sava veida revolūciju, kas nes fundamentālas pārmaiņas gan klientu apkalpošanā, gan infrastruktūrā un līdzšinējos pasta pakalpojumos.
Tradicionālo pasta pakalpojumu revolūcijai var izdalīt trīs pamatvirzienus: modernizācija, digitalizācija un procesu automatizācija. Šo ceļu iet ikviens dzīvot gribošs nozares uzņēmums. Lai nodrošinātu ātrāku sūtījumu piegādi un ērtāku saņemšanu, jau tagad dažviet ierastās pasta nodaļas līdzinās ainām zinātniskās fantastikas filmās. Piemēram, Ķīnā darbojas pašapkalpošanās pasta nodaļas, kur klientu ar sejas atpazīšanas programmu identificē robots un norāda, kurā no plauktiem atrodams saņemamais sūtījums. Savukārt Kazahstānā nereti pasta nodaļas atgādina milzu lielveikalu, kur pēc saņemtas īsziņas ar norādēm, kurā ailē un plauktā atrodas konkrētā paka, klients pats paņem paciņu, pie kases to noskenē un reģistrē personu apliecinošu dokumentu, veicot visas darbības bez darbinieku iesaistes. Šādas pasta nodaļas dažkārt ir pat 1500 kvadrātmetru lielas, un cilvēkresursi tur netiek nodarbināti vispār, bet sūtījuma saņemšanai vajadzīgs ne vairāk par trīs minūtēm. Savukārt Kanādā sūtījumu saņemšanas vietās ir pat pielaikošanas kabīnes, un, ja vajadzīgs, klients uzreiz var nosūtīt preci atpakaļ. Par ko tas liecina?
