Ilustratīvs attēls no pixabay.com
Klientu serviss ir būtiska biznesa sastāvdaļa lielai daļai uzņēmumu – īpaši tādās nozarēs kā telekomunikācijas, sadzīves pakalpojumi, loģistika, finanšu un valsts iestādes. Tāpēc ir svarīgi regulāri analizēt klientu servisa darbību un neļaut tai stagnēt vai ierūsēt. Sazinoties ar zvanu centra darbiniekiem, klientam ir jāsaņem nepieciešamais atbalsts problēmas risināšanā, nevis vēl viens iemesls dusmām un neapmierinātībai.
Kā liecina Mobilly veiktā aptauja, vairāk nekā pusi Latvijas iedzīvotāju saziņā ar klientu servisu kaitina pārāk ilga gaidīšana pie tālruņa klausules un nepieciešamība sazināties pa maksas tālruni. Teju trešdaļa aptaujāto atzīst, ka vēl pirms savienojuma ar operatoru viņus spēj sadusmot lieka pogu spaidīšana jeb lūgums pirms sarunas ar operatoru vispirms izvēlēties valodu, tematu un tamlīdzīgi. Nokaitinot problēmu skartu cilvēku ar sliktu servisu, uzņēmējs ne vien riskē uzdāvināt klientu konkurentiem, bet liek uz spēles arī savu reputāciju. Latvijā vērojama tendence ar pozitīvu pieredzi dalīties lielākoties ģimenes un draugu lokā, taču, ja pieredze ar kādu servisu bijusi negatīva, tas nereti tiek pausts visiem, kas gatavi uzklausīt, tai skaitā sociālajos medijos, tādējādi radot uzņēmumam reputācijas draudus.
