Inese Andersone. Publicitātes foto.
Rīgā ir sākusies ilgi gaidīta un faktiski neizbēgama sociālo pakalpojumu sistēmas reforma. Sociālā joma galvaspilsētā daudzus gadus darbojās pēc sen izveidotiem principiem — struktūra bija sarežģīta, birokrātija apgrūtinoša, darbinieki pārslogoti, bet klienti nereti nonāca rindās, kas neatbilda mūsdienu pakalpojumu standartam. Tāpēc šodien, kad Rīgas Sociālais dienests uzsāk modernizāciju un restrukturizāciju, tas nav tikai administratīvs solis — tā ir sistēmas dzīvotspējas prasība.
Pieprasījums mainās, sabiedrība attīstās
Pēdējos gados Rīgā vērojama būtiska tendence — mazinās nepieciešamība pēc sociālās palīdzības, taču pieaug pieprasījums pēc sociālajiem pakalpojumiem. 2024. gadā tos saņēma jau 34 889 rīdzinieki, kas ir divreiz vairāk nekā pirms desmit gadiem. Tas apliecina, ka iedzīvotāju vajadzības kļūst daudzveidīgākas: cilvēkiem vairs nepietiek tikai ar finansiālu palīdzību — nepieciešamas konsultācijas, sociālā rehabilitācija, aprūpe un citi pakalpojumi, kas nodrošina stabilitāti ilgtermiņā. Rīga ir solidāra un nāk palīgā, risinot sarežģītas dzīves situācijas, kurās var nonākt ikviens no mums.
Pieprasījuma maiņa skaidri parāda — arī pakalpojumu organizēšanai jāmainās.
Darbinieku trūkums – problēma, kuru ignorēt vairs nevar
Rīgas Sociālais dienests saskaras ar realitāti, kas jau sen virmoja fonā: ceturtā daļa darbinieku tuvākajos gados sasniegs pensijas vecumu. Dažās struktūrvienībās darbinieki ir pārslogoti, citviet noslodze ir mazāka, radot nevienlīdzīgu pakalpojumu pieejamību un garākas rindas. Šī nav tikai Rīgas problēma — visā Eiropā sociālā joma cieš no darbaspēka trūkuma.
Reorganizācija šajā kontekstā nav taupīšanas pasākums. Tā ir iespēja pārdomāti pārdalīt resursus un nodrošināt, ka tie strādā iedzīvotāju labā.
Attālinātās konsultācijas – beidzot 21. gadsimts
No 2026. gada vidus rīdziniekiem būs pieejamas pirmreizējās attālinātās konsultācijas — būtisks pavērsiens pakalpojumu pieejamības uzlabošanā. Tas palīdzēs tiem, kuri strādā, rūpējas par bērniem, dzīvo ar kustību traucējumiem vai vienkārši vēlas ātrāku un skaidrāku pakalpojuma saņemšanu, negaidot rindās.
Attālinātās konsultācijas ļaus samazināt rindas, paātrināt izvērtēšanas procesu un nodrošināt profesionālu atbalstu bez liekas birokrātijas. Tas ir solis mūsdienīgā, iedzīvotājam draudzīgā sociālajā politikā.
Mūsdienīga vide un koncentrēti pakalpojumi
Tuvāko gadu laikā sociālā dienesta klientu apkalpošana tiks koncentrēta trīs mūsdienīgos centros - līdzīgi kā esam pieraduši banku sektorā, kurā ir cilvēki, kas apkalpo uzreiz un pēc vajadzības padziļināti, pieacinot speciālistus. Centrā arī būs brīvpieejas datori, kurus klienti varēs izmantot, lai uzreiz atrastu vajadzīgās izdrukas. Pārdaugavā Baldones ielā 2 jau norit būvdarbi, un tieši tur durvis vērs pirmais šāds jaunā tipa pakalpojumu centrs. Labajā krastā plānoti vēl divi. Šāda pieeja ļaus nodrošināt vienotu kvalitāti, efektīvāk izmantot speciālistu resursus un ievērojami uzlabot klientu pieredzi.
Reforma nebūs vienkārša — bet tā ir nepieciešama
Jebkuras pārmaiņas sociālajā jomā rada jautājumus un diskusijas. Tas ir saprotami — šie pakalpojumi skar cilvēku dzīves visjutīgākajās situācijās. Taču šī reforma ir ne tikai laikmeta prasība — tā ir kritiski nepieciešama, lai nodrošinātu profesionālu, cilvēcīgu un efektīvu sociālo atbalstu gan šodien, gan nākotnē. Pārmaiņas sociālajā dienestā pozitīvi ietekmēs visu sociālo nozari Rīgā.
Ja vēlamies sociālo sistēmu, kas patiesi spēj reaģēt uz rīdzinieku vajadzībām, modernizācija ir vienīgais ceļš. Ikvienam Rīgas iedzīvotājam ir jājūtas drošam, zinot, ka, ja kaut kas atgadīsies, Rīga palīdzēs.
Autore ir Rīgas domes Sociālo jautājumu komitejas vadītāja.