Kārlis Ozols. Publicitātes foto.
E-komercijā gala lēmumu par pirkumu joprojām pieņem cilvēks. Taču būtiski mainās ceļš, kā viņš līdz šim lēmumam nonāk. Ja vēl pirms dažiem gadiem konkurence par pircēja uzmanību lielā mērā sākās “Google” meklētājā, interneta veikala sākumlapā vai produktu katalogā, šobrīd arvien biežāk sākuma punkts ir saruna ar mākslīgā intelekta (MI) rīku.
Pircējs apraksta savu vajadzību, lūdz salīdzināt iespējas un saņem konkrētus ieteikumus vēl pirms ir nonācis līdz kādam noteiktam interneta veikalam. Tas e-komercijas nozarei rada būtisku jautājumu - kā MI maina konkurences nosacījumus un ko tas nozīmē tirgotājiem?
Līdz šim e-komercijas uzņēmumi par pircēju uzmanību sacentās ar kvalitatīvu sortimentu, ātru piegādi, uzticamu klientu servisu un konkurētspējīgu cenu. Protams, šie faktori joprojām nav zaudējuši savu nozīmi, taču tagad ar savu spēku ienācis ir arī MI. Arvien svarīgāk kļūst tas, lai uzņēmums ir atrodams, redzams un uzticams arī MI vidē. Tas nozīmē, ka nākamais konkurences posms e-komercijā nebūs tikai cīņa par pircēja uzmanību brīdī, kad viņš jau ir nonācis interneta veikalā. Tagad svarīgi ir panākt, lai konkrētais piedāvājums nonāk pircēja redzeslokā vēl pirms viņš apmeklē e-veikalu.
Šo tendenci atspoguļo arī “Deloitte” 2026. gada veiktais pētījums, kurā secināts, ka 56 % Eiropas patērētāju MI iepirkšanās procesā jau ir izmantojuši vismaz vienu reizi. Savukārt starp tiem pircējiem, kuri iepērkoties izmanto MI, 57 % to pielieto produktu salīdzināšanai, padarot MI par populārāko produktu salīdzināšanas kanālu šajā grupā.
Līdzīgu tendenci iezīmē arī e-komercijas datu un tirgus izpētes platformas “ECDB” ziņojums par globālajām e-komercijas tendencēm 2026. gadā. Tajā pašreizējais attīstības posms raksturots kā pāreja, kurā MI arvien lielāku lomu ieņem produktu atrašanā un izvērtēšanā, kamēr pats pirkums joprojām paliek cilvēka kontrolē un norisinās tirgotāja vietnē vai lietotnē. Proti, MI šobrīd ir palīgs, kas palīdz meklēt, salīdzināt un sašaurināt iespējamo produktu loku, savukārt gala lēmumu joprojām vēl pieņem pats pircējs. Vienlaikus “ECDB” lēš, ka nākotnē šī dinamika varētu mainīties vēl būtiskāk. Pieaugot MI aģentu lomai, tie varētu pārņemt visu iepirkšanās procesu – no produktu izvērtēšanas līdz pat kļūšanai par galveno lēmuma pieņemēju un darījuma virzītāju.
Jaunie konkurētspējas nosacījumi
Ko šīs tendences nozīmē e-komercijas uzņēmumiem? Tiem ir jābūt klātesošiem daudz agrākā klienta lēmuma pieņemšanas posmā. Ja pircējs arvien biežāk lūdz MI atrast, salīdzināt un ieteikt piemērotākās preces, tirgotājam jādomā ne tikai par to, kā produkta informāciju uztvers potenciālais pircējs, bet arī par to, vai MI sistēmas šo informāciju spēs korekti interpretēt.
Tieši tāpēc līdzās tradicionālajai meklētāju optimizācijai jeb SEO arvien lielāku nozīmi iegūst GEO jeb ģeneratīvo meklētāju optimizācija. “McKinsey” 2026. gada analīzē par Eiropas mazumtirdzniecību norāda, ka uzņēmumiem arvien vairāk būs jākonkurē ne tikai par patērētāja uzmanību, bet arī par redzamību MI veidotajos pircēja ceļos. Tas nozīmē lielāku uzmanību strukturētiem datiem, pilnīgai produktu informācijai, pārbaudāmiem apgalvojumiem un uzticības signāliem, piemēram, klientu atsauksmēm.
Tas, manuprāt, ir viens no būtiskākajiem jaunajiem e-komercijas izaicinājumiem. Tirgotājam jādomā ne tikai par to, kā produktu atradīs pircējs, bet arī par to, vai MI rīks spēs saprast, ar ko konkrētais piedāvājums atšķiras, cik tas maksā, vai prece ir pieejama un kādi ir piegādes nosacījumi. Kvalitatīva un precīza produktu informācija tādējādi no klientu ērtības jautājuma kļūst par konkurētspējas virzītājspēku.
Efektivitātei jāiet roku rokā ar kvalitāti
MI maina e-komerciju ne tikai attiecībā uz pircēju iepirkšanās paradumiem. Pareizi pielietots, MI kāpina e-veikala darba efektivitāti, lai tas spētu nodrošināt ātru un ērtu servisu. Uzņēmumi automatizē procesus, uzlabo produktu informācijas kvalitāti, personalizē piedāvājumu un samazina cilvēka kļūdu iespējamību.
To redzam arī savā pieredzē, piemēram, MI integrējot analītikā, klientu apkalpošanā, procesu automatizācijā, loģistikas atbalstā, tādējādi ietaupot laiku, darbinieku resursusus uz manuālām darbībām un palīdzot apstrādāt lielu informācijas apjomu. Svarīgi, ka MI nemaina e-komercijas pamatprincipus, bet dod jaunus instrumentus, kā uzlabot pakalpojumu.
Jo plašāk MI tiek izmantots klientu apkalpošanā un citos tirdzniecības procesos, jo svarīgāks kļūst arī pārredzamības jautājums. Kopš 2026. gada 2. augusta piemērojamās ES Mākslīgā intelekta akta prasības paredz, ka cilvēkam jābūt informētam par to, ka viņš mijiedarbojas ar MI sistēmu, piemēram, čatbotu. Ātrums un efektivitāte ir priekšrocība tikai tad, ja tiem līdzi nāk kvalitāte un saprotama komunikācija.
Šobrīd nozare nonākusi jaunā attīstības posmā, kurā mainās arī konkurences nosacījumi. Cīņa par pircēju arvien biežāk sākas vēl pirms viņš nonāk interneta veikalā. Tāpēc uzņēmuma spēja būt atrodamam MI vidē kļūst par tikpat būtisku priekšnoteikumu kā cena, sortiments, serviss un piegāde.
Autors ir tirdzniecības centra internetā 220.lv Marketplace pārdošanas vadītājs.
