Vai mākslīgais intelekts palīdzēs atgriezties pie cilvēcīguma klientu servisā?

Tehnoloģijas – mobilās lietotnes, virtuālie asistenti, pašapkalpošanās rīki – mums solīja ērtāku, ātrāku un pieejamāku servisu. Daudzos aspektos šie solījumi ir piepildījušies.

Pandēmijā serviss ir karalis

Pandēmija ir būtiski mainījusi izpratni par labu servisu un paaugstinājusi patērētāju prasības, tāpēc klientu apkalpošanas kvalitāte kļuvusi par būtisku kritēriju uzņēmumu konkurētspējas sekmēšanā. Arī pavasarī veiktais SKDS un Tele2 pētījums apliecina - cilvēki pēdējā gada laikā kļuvuši īpaši prasīgi un novērtē ātru un vienkāršu pakalpojumu saņemšanu, komunikācijas ātrumu, kā arī dažādos veidos un jebkurā laikā sasniedzamus uzņēmumu pārstāvjus. Šāda tendence vērojama dažādās nozarēs – no preču un pārtikas piegādes līdz liela apjoma IT sistēmu apkalpošanai. Patlaban serviss jeb klientu apkalpošana ir biznesa vides “karalis”. Būt pakalpojumu sniedzējam ar izcilu servisu, ko atzinīgi novērtē klienti – tā ir viena no veiksmīga biznesa panākumu atslēgām.

Pircēji vairs nav birojos un lielveikalos – viņi ir tur ārā

Pasaule ir pamatīgu pārmaiņu posmā, digitalizācija vairs nav “jauki, ja būtu”, tā ir kļuvusi par realitāti, skarot visas nozares, īpaši izteikti – tirdzniecību. Pircējs vairs nav tas pats “labi zināmais un jau daudz analizētais”, tas ir kļuvis moderns – zina, kādas ir cenas un kā atrast labāko. Viņam vairs nav jāiet uz vairākiem veikaliem, lai salīdzinātu, pietiek ar dažiem klikšķiem telefonā vai datorā. Labs merčendaizings vairs nav primārais klienta ietekmēšanas faktors.

Slepenā pircēja