Ilustratīvs foto: pixabay.com.
E-komercija, kas apbrīnojamā ātrumā attīstījās līdz ar Covid-19 pandēmiju, ir ienākusi cilvēku dzīvēsuz palikšanu. Pasaules digitalizācija ir nemitīgā kustībā, klienti ir apguvuši izcilas digitālās prasmes, un krietni mainījušies viņu iepirkšanās paradumi. Vai cilvēkam atradīsies vieta digitalizētās pasaules futūristiskajā ainavā?
Klātienes un attālinātais dizains
Vispārīgi vērtējot, e-komercija varētu ar laiku pavisam aizstāt tradicionālos pārdošanas kanālus. Daudzi jaunuzņēmumi jau kopš pirmās darbības dienas neparedz klātienes apkalpošanu.
Tomēr vairākumam uzņēmumu tā būtu iespēju ierobežošana.
Klātienes klientu serviss vēsturiski ir veidojis ļoti spēcīgu saikni ar klientiem, kas ļauj viņus labāk pazīt un izprast viņu vajadzības, turklāt daudzi pakalpojumi gadiem ilgi ir dizainēti tā, lai tos primāri varētu sniegt klātienē.
