Ilustratīvs attēls no Pixabay.com.
Tagad vien retais apšaubīs, ka mākslīgais intelekts (MI) ir daudzu jomu nākotne. Kā rāda pasaules pieredze, tieši klientu apkalpošanā MI tiek ieviests izteikti ātri, saskatot gandrīz vai neierobežotas iespējas, kā uzlabot klientu servisu. Goldman Sachs uzskata, ka MI varētu aizstāt 300 miljonus pilnas slodzes darba vietu Eiropā un ASV, būtiski ietekmējot arī klientu apkalpošanas nozari. Vai tā tiešām notiks un cilvēciskas attiecības ar klientiem MI laikmetā pazudīs?
No rītiem braucot uz darbu, kā vairumam no mums arī man patīk vērot cilvēkus uz ielām, mašīnās, transporta pieturās. Reiz pieķēru sevi pie domas, ka, strādājot Tele2, katrs otrais no viņiem ir mans klients. Ko viņš vai viņa šorīt domā, kurp dodas? Kā viņa dienai palīdzēs mana uzņēmuma pakalpojumi un vai šodien būs tas brīdis, kad mani darbi satiksies ar viņa vajadzībām? Daudzu gadu garumā attīstot klientu servisu uzņēmumā, kura klientu skaits pārsniedz miljonu, esmu sapratusi, ka patiesībā mans vienīgais uzdevums ir izveidot klientu apkalpošanu, kuras pamatā ir patiesas cilvēciskas attiecības starp klientiem un uzņēmumu. Tieši tik vienkārši! Un īstenībā sarežģīti, ja tas jāattīsta ar liela uzņēmuma biznesa procesu palīdzību ievērojamam klientu skaitam. Tagad līdz ar MI ienākšanu tas ir vēl izaicinošāk.
