Kārlis Ozols. Publicitātes foto.
Pēdējo gadu laikā globālās e-komercijas izaugsmi noteica mēroga princips – nepārtraukta sortimenta un pārdevēju tīklu paplašināšana, kas pircējiem nodrošināja milzīgu izvēli. Taču 2025. gadā šī pieeja zaudē aktualitāti, un tās vietā nostiprinās citas konkurences valūtas. Kuras tās ir un kāpēc tās dominē e-komercijas nozares attīstībā?
Divi galvenie atslēgas vārdi, apsteidzot pēc iespējas lielāku sortimentu, ir kvalitāte un uzticamība. Pircēji un pašas e-komercijas platformas arvien skaidrāk redz, ka šodien kvalitāte ir nesalīdzināmi vērtīgāka par preču daudzumu.
To apstiprina arī tirgus pētījumi. Piemēram, “Prospect Knight”, Londonā bāzēta mazumtirdzniecības un tehnoloģiju izpētes kompānija, savā 2025. gada pētījumā “Quality Will Define e-commerce Success” secinājusi, ka 77% patērētāju pirkuma lēmumu galvenokārt nosaka produkta kvalitāte, kas tieši ietekmē pircēja lojalitāti, uzticēšanos un atkārtotus pirkumus konkrētajā platformā.
Līdzās kvalitātei pircēju paradumus ieteikmē arī vairāki citi faktori, kas nu jau arī ir apsteiguši sortimenta apjomu. DHL pētījumā “E-Commerce Trends Report 2025”, kurā aptaujāti 24 000 tiešsaistes pircēju 24 valstīs, atklāts, ka septiņi no desmit klientiem sagaida ar mākslīgo intelektu vadītu personalizāciju un gudrus iepirkšanās rīkus, trešdaļa atsakās no pirkuma ilgtspējas apsvērumu dēļ, bet 81% pārtrauc darījumu, ja piegādes vai atgriešanas nosacījumi neatbilst gaidām.
Līdz ar to jāsecina, ka pircēji paši ar savu uzvedību ir pateikuši, ko sagaida no e-komercijas un virza visu nozari uz jaunu attīstības posmu. Ņemot vērā šīs tendences un pircēju paradumus, mūsu platforma PHH Group, kas apvieno tādus tirdzniecības centrus internetā kā 220.lv, Pigu.lt, Kaup24.ee un HobbyHall.fi, ir pieņēmusi stratēģisku lēmumu samazināt pārdevēju loku – tostarp vairāk nekā par 80% samazināt Ķīnā bāzēto pārdevēju skaitu. Tā ir apzināta pāreja uz stingrākiem kvalitātes standartiem. Mūsu prioritāte ir sadarboties ar partneriem, kuri spēj nodrošināt konsekventu atbilstību produktu kvalitātes prasībām, augstu pēcpārdošanas servisa līmeni un uzticamu piegādi.
Ir vairāki piemēri, kas apliecina, kādēļ tas ir būtiski. 2021. gadā “Amazon” izslēdza vairāk nekā 600 Ķīnas pārdevējus, jo tika konstatētas manipulācijas ar atsauksmēm. Savukārt Eiropas Komisijas nesenā izmeklēšana par “Temu” nepilnībām un neatbilstošiem produktiem, pamatojoties uz Digitālo pakalpojumu aktu, ilustrē, ka platformas arvien biežāk tiek sauktas pie atbildības tieši par trešo pušu (Marketplace pārdevēju) preču atbilstību. Papildu spiedienu rada arī jaunās prasības, ko nosaka Eiropas Savienības Vispārīgā produktu drošuma regula (GPSR), ieviešot stingrāku pārdevēju pārbaudes procedūru. Piemēram, maziem uzņēmumiem Lielbritānijā nācās uz laiku pārtraukt preču eksportu uz ES un Ziemeļīriju, jo GPSR prasa visiem uzņēmumiem iecelt Eiropā esošu tā saucamo atbildīgo personu. Šīs atbildīgās personas pārbauda, vai produkti atbilst drošības prasībām, un veic atbilstošus pasākumus, ja produkts rada risku.
Sava stratēģiskā soļa laikā, pārstruktruzējot pārdevējus un preču sortimentu, esam veikuši ļoti rūpīgu sortimenta analīzi, tajā skaitā izmantojot mākslīgā intelekta rīku. Šī procesa rezultātā esam secinājuši, ka iepriekš pārāk liela uzmanība tika pievērsta sortimenta apjomam, nevis klientam sniegtajai vērtībai. Tagad kvalitāte un klientu pieredze stāv pāri preču skaitam – šī ir transformācija, kas vistiešākajā veidā saskan ar globālajām e-komercijas tendencēm. Esam uzlabojuši kvalitātes kontroles sistēmu, paātrinājuši piegādes un noteikuši augstākus snieguma standartus, dodot priekšrocības tiem pārdevējiem, kas spēj tos ievērot. Šīs pārmaiņas nāks par labu arī pārdevējiem, kuri ar augstākas kvalitātes precēm ne vienmēr spēja konkurēt ar pārdevējiem no Ķīnas - tas sekmēs vietējo pārdevēju interesi par e-komercijas Marketplace platformām, paplašinot savu preču tirdzniecības kanālus. Un ekonomiskā formula ir vienkārša – dodot priekšroku Baltijas tirgotājiem, pircēji stiprina visa reģiona e-komerciju un ekonomiku kopumā.
Ir skaidrs, ka tirdzniecības platformām, kuras vēlas atrasties e-komercijas līderpozīcijās, būs jāpierāda, ka tās nepiedāvā vienkārši visu pēc kārtas, bet gan uzticamas un drošas preces. Mūsu platformas mērķis ir turpināt veidot šā brīža un nākotnes standartus e-komercijas jomā.
Autors ir tirdzniecības centra internetā 220.lv Marketplace pārdošanas vadītājs.