Lita Marnauza. Publicitātes foto
Ierasts, ka vairums organizāciju savu darbu strukturē kā virkni projektu, ar skaidru sākumu un beigu termiņu un precīzi definētu rezultātu. Tradicionālā projektu vadība bieži ir pārāk lēna, pārāk dārga un pārāk atrauta no lietotāja reālajām vajadzībām.
Rezultātā risinājumi var kļūt novecojuši jau pavisam drīz pēc projekta pabeigšanas, un uzņēmums zaudē elastību, reaģējot uz tirgus pārmaiņām. Pasaulē aug tendence pāriet uz produktu vadību – ilgtermiņa pieeju, kur uzņēmuma centrs nav projekts, bet klients un viņa pieredze.
Lai gan projektu vadība ir nepieciešama, lai nodrošinātu darba organizāciju, arvien skaidrāks kļūst tas, ka tā nav pietiekama, lai organizācijas būtu konkurētspējīgas un ilgtspējīgas.
Kāpēc ir nepieciešama domāšanas maiņa?
Pāreja no projektu uz produktu pieeju nozīmē būtisku domāšanas maiņu – tas nav tikai jauns darba organizācijas modelis, bet arī jauns veids, kā definēt panākumus un vērtības radīšanu. Tā vietā, lai fokusētos uz iepriekš noteiktu rezultātu sasniegšanu, uzņēmumiem jāorientējas uz lietotāju vajadzībām un spējām pielāgoties tirgus prasībām ilgtermiņā. Šāda pieeja prasa no uzņēmuma ne tikai jaunas prasmes un metodoloģijas, bet arī organizatoriskas pārmaiņas. Tā nozīmē pārvietoties no funkciju un departamentu domāšanas uz produktiem un vērtību plūsmām, kur galvenais ir klienta pieredze un biznesa vērtība. Tas ir izaicinājums, jo prasa komandu un vadītāju atbildības deleģēšanu un gatavību pieņemt saprātīgu risku.
Kādi ir ieguvumi ar produktu domāšanu?
Produktu pieejā galvenais ir nepārtraukta attīstība un adaptācija. Atšķirībā no projekta, kura galvenais mērķis ir realizēt iepriekš definētu plānu, produkts tiek veidots, balstoties uz klientu vajadzību izpēti un tirgus tendencēm. Tas nozīmē eksperimentēt, mācīties un pielāgoties laikā, lai radītu patiesi vērtīgas un ērtas lietotāja pieredzes. Lielākā vērtība slēpjas spējā izprast, kas klientam patiešām nepieciešams, nevis balstīties uz pieņēmumiem vai vadības intuīciju. Šāda pieeja ļauj ietaupīt resursus, izvairīties no nevajadzīgām funkcijām un radīt risinājumus, kas patiesi uzlabo lietotāja ikdienu.
Produktu pieejā galvenais ir klients un viņa pieredze ar produktu vai pakalpojumu. Turklāt, jāņem vērā, ka klienta pieredze ir daudz plašāks jēdziens nekā tikai produkta kvalitāte – tā sevī ietver arī ērtību, komunikāciju, emocijas un uzticību visos mijiedarbības punktos. Lai saprastu, kā produkts tiek uztverts, tiek izmantotas dažādas metrikas, piemēram, klientu apmierinātības rādītāji, lojalitātes indeksi (piemēram, NPS), kā arī analīze par klientu uzvedību un atsauksmēm. Tomēr bieži uzņēmumi baidās no šādu rādītāju izmantošanas, jo tie var atklāt klientu neapmierinātību. Šī bailes ir jāpārvar, jo tikai atklājot patiesību par klientu vajadzībām un viedokli, iespējams veikt reālas pārmaiņas un attīstīt produktus, kas ilgtermiņā ir veiksmīgi.
Ar ko sākt?
Pāreja no projekta uz produktu pieeju nav vienkārša, taču tā sākas ar atklātu dialogu un jaunu skatījumu organizācijas vadībā. Šeit daži ieteikumi, kā sākt:
● Domāšana no klienta skatpunkta. Sāciet ar jautājumu: ko mūsu lietotājs patiešām vēlas un kā mēs varam viņam to sniegt? Izmantojiet klientu ceļa kartes, lai labāk saprastu klienta pieredzi un emocijas.
● Mazāk plānošanas, vairāk eksperimentu. Nevajag mēģināt visu noskaidrot uzreiz. Produktus attīstiet iteratīvi, izmantojot atgriezenisko saiti un mācīšanos.
● Izmantojiet metriku komplektus. Viena metriku vērtība nepietiek, tāpēc savāciet dažādus datus par kvalitāti, ātrumu un klientu apmierinātību, un regulāri tos pārskatiet.
● Veidojiet atbildības kultūru. Deleģējiet lēmumu pieņemšanu komandām un veiciniet riska uzņemšanos, lai radītu jauninājumus.
● Izglītojiet un atbalstiet komandas. Jaunas prasmes, piemēram, produktu vadība, lietotāju izpēte un analītika, ir nepieciešamas visos līmeņos.
Pāreja no projekta pieejas uz produktu domāšanu palīdz uzņēmumiem kļūt elastīgākiem un klientu orientētākiem. Tā nav tikai tehnisks vai organizatorisks jautājums – tā ir pārmaiņa domāšanā, kas prasa drosmi, zināšanas un gribu. Taču tas ir ceļš, kas ilgtermiņā ļaus uzņēmumiem radīt patiesu vērtību un nostiprināt savu vietu tirgū. Lai saprastu, kur jūsu organizācija šobrīd atrodas šajā ceļā, Emergn ir izveidojis īsu Project-to-Product Readiness Assessment* anketu, kas ļauj ātri novērtēt gatavību pārejai un identificēt prioritāros attīstības virzienus.
Produktus, kas neattīstās, tirgus ātri aizmirst. Tos, kas spēj pielāgoties, klienti iemīl. Patiesībā, vērtība nerodas projektā vai budžetā, tā rodas ik mirkli, kad klients jūtas sadzirdēts un saprasts. Tādēļ, nav svarīgi, kāds ir jūsu amats. Ja domājat par to, kā radīt vērtību ilgtermiņā, jūs jau esat uz pareizā ceļa!
Autore ir Emergn Inženierijas un tehnoloģiju risinājumu viceprezidente
* Project-to-Product Readiness Assessment anketa https://emergn-assessment.scoreapp.com/