Uzņēmumu un iestāžu klientu apkalpošanas speciālisti bieži vien ir kā zibensnovedēji, cenšoties rast klientu problēmu risinājumus, vienlaikus nezaudējot mieru un saglabājot laipnu un iejūtīgu attieksmi pat ļoti sarežģītās situācijās un ievērojot organizācijas iekšējos noteikumus.
Kā padarīt saziņu uz klientu vērstu un draudzīgāku, kā skaidrot situācijas vienkārši un saprotami, kā rakstīt iedarbīgi un vienlaikus pieklājīgi, kā atsaukties uz tiesību aktiem, kā mazināt pārpratumus un vēstuļu ķēdes – par to visu runāsim šajā darbnīcā.
Interaktīvās un praktiskās mācībās dalībnieki:
- saņems praktiskus ieteikumus, kā atbildēt uz sūdzībām, neaizvainojot adresātu un neizraisot pārpratumus;
- uzzinās pārliecinošā stila vēstuļu pamatprincipus, pielāgojot adresātam gan stilu, gan toni, gan vārdu izvēli;
- gūs izpratni par atbildes sagatavošanu, uzbūvi, noformējumu;
- apgūs iedarbīgu teikumu veidošanu un trāpīgu vārdu izvēli;
- analizēs dažādas vēstules un veidos atbildes veidni;
- saņems efektivitātes ieteikumus un noderīgu informāciju, kur meklēt padomu ikdienā.
Darbnīcu vada valodniece Aiga Veckalne. Valodas raidieraksta “Pieturzīmes” un instagram profila @pieturzimes autore. Vada seminārus un praktiskas nodarbības par lietišķo saraksti, elektroniskās saziņas etiķeti latviešu un angļu valodā, vienkāršo un vieglo valodu, iekļaujošo valodu un citiem tematiem.
Iepriekš: “Skrivanek Grupa” Centrālās un Austrumeiropas reģiona vadītāja un Ventspils Augstskolas mācību prorektore. Mācījusi latviešu valodu un Latvijas kultūru un literatūru Sietlas Vašingtonas Universitātē ASV.
Aigas tulkojumā iznākušas vairākas grāmatas, piemēram, Džeja Šetija “Domā kā mūks” un “Astoņi mīlestības likumi”, Džeimsa Nestora “Elpa” un Monikas Kompaņīkovas “Piektā laiva”.
Par Latvijas Radio 1 dokumentālo stāstu “Mammas lieta” nominēta žurnālistikas izcilības balvai.
Izglītība: profesionālais maģistra grāds uzņēmējdarbības vadībā (Rīgas Ekonomikas augstskolā) un bakalaura grāds baltu filoloģijā (Latvijas Universitātē). Šobrīd studē doktora studiju programmā “Valodniecība”.
Dalības maksa vienā darbnīcā 70 EUR.
Šoruden piedāvājam 3 Aigas darbnīcas:
- 26. oktobrī: Saziņa ar klientiem sociālajos tīklos
- 16. novembrī: Pārdodošas vēstules: kā panākt, lai lasa un rīkojas
- 30. novembrī: Kā atbildēt uz sūdzībām cieņpilni un iedarbīgi
Dalība visās 3 darbnīcās – 195 EUR.
Žurnāla “Ir Nauda” gada abonenti darbnīcām saņem 20% atlaidi – dalība vienā darbnīcā 56 EUR, visās – 168 EUR.
Atlaides nesummējas. Visas cenas norādītas ar PVN.
Piesakieties abonēt šeit: https://ir.lv/abonesana, rakstiet: [email protected] vai zvaniet – 27734907.
Ja vēlaties pieteikt vairākus dalībniekus no viena uzņēmuma vai jums rodas jautājumi, sazinieties ar mums: [email protected], 29447030
Slēpt pilno aprakstu
