Uzņēmumu un iestāžu klientu apkalpošanas speciālisti bieži vien ir kā zibensnovedēji, cenšoties rast klientu problēmu risinājumus, vienlaikus nezaudējot mieru un saglabājot laipnu attieksmi pat ļoti sarežģītās situācijās un ievērojot organizācijas iekšējos noteikumus.
Kā padarīt saziņu uz klientu vērstu un draudzīgāku, kā skaidrot situācijas vienkārši un saprotami, kā rakstīt iedarbīgi un vienlaikus pieklājīgi, kā mazināt pārpratumus un vēstuļu ķēdes – par to visu runāsim šajā darbnīcā.
Interaktīvās un praktiskās mācībās dalībnieki:
- saņems praktiskus ieteikumus, kā atbildēt uz sūdzībām, neaizvainojot adresātu un neizraisot pārpratumus;
- uzzinās pārliecinošā stila vēstuļu pamatprincipus, pielāgojot adresātam gan stilu, gan toni, gan vārdu izvēli;
- gūs izpratni par atbildes sagatavošanu, uzbūvi, noformējumu;
- apgūs iedarbīgu teikumu veidošanu un trāpīgu vārdu izvēli;
- analizēs dažādas vēstules un veidos atbildes uz sūdzību veidni;
- saņems efektivitātes ieteikumus un noderīgu informāciju, kur meklēt padomu ikdienā.
Darbnīcu vadīs valodniece Aiga Veckalne. Valodas raidieraksta “Pieturzīmes” un instagram profila @pieturzimes autore. Vada seminārus un praktiskas nodarbības par lietišķo saraksti, elektroniskās saziņas etiķeti latviešu un angļu valodā, vienkāršo un vieglo valodu, iekļaujošo valodu un citiem tematiem.
Iepriekš: “Skrivanek Grupa” Centrālās un Austrumeiropas reģiona vadītāja, kā arī “Skrivanek Baltic” valdes locekle. Mācījusi latviešu valodu un Latvijas kultūru un literatūru Vašingtonas Universitātē ASV, Sietlā.
Aigas tulkojumā iznākušas vairākas grāmatas.
Izglītība: profesionālais maģistra grāds uzņēmējdarbības vadībā Rīgas Ekonomikas augstskolā un bakalaura grāds baltu filoloģijā Latvijas Universitātē. Šobrīd strādā Ventspils Augstskolā, kur arī studē doktora studiju programmā “Valodniecība”.
Pavasarī piedāvājam 3 darbnīcas tiešsaistē ar Aigu Veckalni:
28.februārī 10.00-13.00 Kā atbildēt uz sūdzībām cieņpilni un iedarbīgi
22. martā 10.00-13.00 Lietišķā sarakste latviešu valodā
19.aprīlī 10.00-13.00 Vienkāršā valoda – kā būt saprastam, nevis pārprastam
Vienas darbnīcas dalības maksa 60 EUR. Piesakoties visām 3 darbnīcām – 156EUR.
Žurnāla “Ir Nauda” gada abonenti darbnīcām vienmēr saņem 20% atlaidi – 48 EUR un 144 EUR.
Atlaides nesummējas.
Visas cenas ar PVN.
Ja vēlaties abonēt: https://ir.lv/abonesana.
Ja vēlaties pieteikt vairākus dalībniekus vai rodas kādi jautājumi, sazinieties ar mums: [email protected], + 371 29447030
Dalībnieku atsauksmes par Aigas Veckalnes darbnīcām:
Izcils sniegums. Izcili.
Zinoša, spēj atbildēt uz jautājumiem, kodolīga. “Nelej” ūdeni :)
Īsi un konkrēti, kodolīgi
Paldies, lektore lieliska un zinoša. Patīkama balss un profesionāla prezentācija. Ļoti interesanti un noderīgi.
Zinoša, profesionāla. Ar lielu pieredzi, kas vairo ticību pasniedzējas teiktajam.
Prezentācija – ļoti labs mācību materiāls!
Entuziasma pilna, ar viegli uztveramu valodu, atsaucīga. Aizraujošs un vērtīgs saturs.
Ļoti zinoša, runā skaidri un saprotami, stāsta piemērus, atbild uz jautājumiem, seko līdz komentāriem.
Man ļoti noderēs.
Zinoša, labs pasniegšanas veids. Atbilst manām gaidām.
Ļoti interesanti stāstīja, atbildēja uz interesējošiem jautājumiem, varēja just, ka lekciju vada ar prieku, lai veicas!
Uzzināju arī vēl daudz ko jaunu, saņēmu atbildes uz neskaidrībām.
Labs pasniegšanas stils, viss saprotams un skaidrs.
Ļoti zinoša, komunikabla, izcili skaidro.
Super – vienkārši lieliska!!!
Zinoša, labi sagatavojusies, saplānojusi, daudz piemēri, konkrēta informācija.
Vidējais Aigas Veckalnes darbnīcu novērtējums (no 1 līdz 10) – 9,4
Slēpt pilno aprakstu
