Tagad vien retais apšaubīs, ka mākslīgais intelekts (MI) ir daudzu jomu nākotne. Kā rāda pasaules pieredze, tieši klientu apkalpošanā MI tiek ieviests izteikti ātri, saskatot gandrīz vai neierobežotas iespējas, kā uzlabot klientu servisu. Goldman Sachs uzskata, ka MI varētu aizstāt 300 miljonus pilnas slodzes darba vietu Eiropā un ASV, būtiski ietekmējot arī klientu apkalpošanas nozari. Vai tā tiešām notiks un cilvēciskas attiecības ar klientiem MI laikmetā pazudīs?
Ja kāds man apgalvotu, ka mainīšu savu telekomunikāciju operatoru, es teiktu, lai liekas mierā – serviss un kvalitāte visiem daudzmaz līdzīgi, bet lojalitātei zīmolam un ilggadīgajai uzticamībai ir būtiska loma. Bet tad…
Jaunie biznesa vides izaicinājumi, ar kuriem pašlaik sastopas uzņēmēji, pieprasa inovatīvu pieeju ilgtspējīgai uzņēmējdarbībai, un digitālo risinājumu ieviešana ir kļuvusi par absolūtu nepieciešamību. Pozitīvi, ka straujā tehnoloģiju attīstība būtiski paplašinājusi uzņēmējiem pieejamo risinājumu klāstu, lai uzlabotu konkurētspēju, iekarotu jaunus tirgus, paaugstinātu darba efektivitāti un klientu servisu. Uzņēmuma vadītājam atliek rūpīgi izvērtēt sava biznesa mērķus un izvēlēties sev atbilstošāko risinājumu. Minēšu vairākus piemērus, kā tehnoloģijas var palīdzēt biznesa attīstīšanai.
Pandēmija, kas satricināja mūsu ikdienu un ekonomiku, nostrādāja kā digitālās transformācijas katalizators, nesot līdzi arī augstākas prasības klientu apkalpošanā – iedzīvotāji sagaida tūlītēju risinājumu, bet vienlaikus arī iedziļināšanos un personīgu pieeju, savukārt tolerance pret negatīvu pieredzi ir zema.
Jautājumā par Covid-19 vienaldzīgo nav. Sabiedrībā ir vērojami diametrāli pretēji un atšķirīgi viedokļi. Daļa cilvēku uztver situāciju nopietni, taču joprojām ir cilvēki, kuri noliedz vīrusa eksistenci un ne tikai atsakās ievērot noteiktos Covid-19 risku samazinošos ierobežojumus, bet arī agresīvi uzbrūk tiem, kas prasa ievērot valstī noteiktās prasības.
Uzņēmējs Jānis Bergs raksta par savu pieredzi, turpinot iekarot ASV lielo tirgu
Šā gada pirmajās janvāra dienās darbu testa režīmā sāka Valsts ieņēmumu dienesta virtuālais asistents Toms, kuram nācās saskarties ne tikai ar jautājumiem par nodokļiem, bet arī skaidrot, vai viņam ir jūtas un vai viņam garšo baltmaize. Toms nav pirmais šāda veida “darbinieks” valsts iestādē, viņa “kolēģe” Una darbojas Uzņēmumu reģistrā jau vairāk nekā gadu, tomēr sabiedrībā aizvien vērojama tendence mēģināt “salauzt” čatbotu.
Kopš 2017. gada 23 valsts pārvaldes uzraugošās iestādes ir apvienojušās iniciatīvā “Konsultē vispirms”, kuras mērķis ir uzlabot uzņēmējdarbības vidi Latvijā un mainīt pieeju, kādā uzraugošās iestādes sadarbojas ar uzņēmējiem. Iestāžu mērķis ir kļūt par labākiem sadarbības partneriem uzņēmējiem un klientiem - to galvenais pienākums nav sodīt, bet nodrošināt valstī spēkā esošo prasību izpildi un saprotamus “spēles noteikumus”.
2017. gadā valsts pārvaldes iestādes, parakstot memorandu par principa “Konsultē vispirms” ieviešanu, vienojās uzlabot uzņēmējdarbības vidi Latvijā un mainīt pieeju, kādā uzraugošās iestādes sadarbojas ar uzņēmējiem. Kopš memoranda parakstīšanas ir veikts apjomīgs darbs ar mērķi pilnveidot uzraugošo iestāžu darbu un sadarbību ar uzņēmējiem, veidojot uz klientu orientētu valsts pārvaldi.
Septembrī Valsts kanceleja uzsāka Laba servisa kustības kampaņu. Tās laikā iedzīvotāji tika rosināti pievērst uzmanību klientu servisam valsts pārvaldē un balsot par labākajiem klientu apkalpošanas speciālistiem. Labs serviss, kā zināms, ir būtisks ne tikai valsts pārvaldē, bet arī privātajā sektorā. Lai nodrošinātu labu servisu ikvienā jomā, būtiskākais ir attieksme. Laiki, kad “klientam vienmēr bija taisnība” ir pagājuši.
Ja vēl neesi reģistrējies, ir.lv reģistrējies šeit vai ienāc spiežot uz sociālo mediju ikonām zemāk.
Aizmirsi paroli?
Ja jau esi reģistrējies, pievienojies šeit.
Piekrītu Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem un Privātuma politikai
Piekrītu saņemt izdevniecības jaunumus un satura vēstkopas.
Uz Jūsu norādīto e-pasta adresi %email%, tika nosūtīts apstiprinājuma kods.
Ievadiet kodu
Lūdzi ievadiet saņemto kodu, lai apstiprinātu e-pasta adresi.Mirkli pacietības, lūdzu. Visbiežāk šis kods jums atnāks uz e-pastu uzreiz, tomēr var būt gadījumi, kad tas aizņem vairākas minūtes.
Lūdzu pārbaudiet e-pastu un pārliecinieties, ka ierakstījāt kodu pareizi.Nepieciešamības gadījumā pieprasiet jaunu kodu.
Kļūda. Mēģinat vēlreiz.
Paroles maiņa sekmīga!
