Ilustratīvs attēls no pixabay.com
Latvijā klientu servisa nozarē joprojām trūkst darbinieku, uzņēmumi sāk ieviest modīgus tehnoloģiskos risinājumus savukārt klienti sūdzas par ilgu gaidīšanu pie klausules un necilvēcīgu problēmu risināšanu. Šajos jautājumos viedoklis ir visiem – darba devējam, ekspertiem, klientiem, tomēr ko par nozari domā paši klientu servisa darbinieki – kāds ir labs darba devējs? Kā tikt galā ar neapmierinātu klientu? Kā neizdegt ikdienas darbā ar klientiem?
Nav perfekta klientu servisa darbinieka portreta
Daudzi no mums vismaz reizi dzīvē ir strādājuši apkalpojošajā sfērā – zvanu centrā, bankās, veikalos, sadzīves pakalpojumu uzņēmumos, viesmīlības nozarē un daudz kur citur. Šaubu nav – darbs ar cilvēkiem ir grūts. Paši klientu servisa darbinieki uzskata - pat ja darbiniekam piemīt labas komunikācijas prasmes, tas vēl nenozīmē, ka viņš ir radīts klientu servisa darbam.
