KĀ ATBILDĒT UZ SŪDZĪBĀM CIEŅPILNI UN IEDARBĪGI. Darbnīca ar Aigu Veckalni

Uzņēmumu un iestāžu klientu apkalpošanas speciālisti bieži vien ir kā zibensnovedēji, cenšoties rast klientu problēmu risinājumus, vienlaikus nezaudējot mieru un saglabājot laipnu attieksmi pat ļoti sarežģītās situācijās un ievērojot organizācijas iekšējos noteikumus.

Kā padarīt saziņu uz klientu vērstu un draudzīgāku, kā skaidrot situācijas vienkārši un saprotami, kā rakstīt iedarbīgi un vienlaikus pieklājīgi, kā mazināt pārpratumus un vēstuļu ķēdes – par to visu runāsim šajā darbnīcā.

Interaktīvās un praktiskās mācībās dalībnieki:

• saņems praktiskus ieteikumus, kā atbildēt uz sūdzībām, neaizvainojot adresātu un neizraisot pārpratumus;
• uzzinās pārliecinošā stila vēstuļu pamatprincipus, pielāgojot adresātam gan stilu, gan toni, gan vārdu izvēli;
• gūs izpratni par atbildes sagatavošanu, uzbūvi, noformējumu;
• apgūs iedarbīgu teikumu veidošanu un trāpīgu vārdu izvēli;
• analizēs dažādas vēstules un veidos atbildes uz sūdzību veidni;
• saņems efektivitātes ieteikumus un noderīgu informāciju, kur meklēt padomu ikdienā.

Darbnīcu vadīs Aiga Veckalne, aizrautīga tulkotāja un valodniece. Vadījusi seminārus un praktiskas nodarbības par latviešu valodu publiskajā runā, tipiskajām kļūdām un ieteikumiem lietišķajā sarakstē un dokumentos, elektroniskās sarakstes etiķeti latviešu un angļu valodā, kā arī konsultējusi vairākus uzņēmumus un nevalstiskās organizācijas. Vada valodas raidierakstu “Pieturzīmes”.

Savulaik bijusi “Skrivanek Grupa” Centrālās un Austrumeiropas reģiona vadītāja, kā arī “Skrivanek Baltic” valdes locekle. 2017./2018. mācību gadā mācījusi latviešu valodu un Latvijas kultūru un literatūru Sietlas Vašingtonas Universitātē ASV. Šobrīd strādā Ventspils Augstskolā, kur arī studē doktora studiju programmā “Valodniecība”.

Darbnīcas dalības maksa 50 EUR (ar PVN)

Žurnāla "Ir Nauda" gada abonenti darbnīcām saņem 20% atlaidi.
Piesakieties abonēt šeit: https://ir.lv/abonesana, rakstiet: [email protected] vai zvaniet - 27734907.

Vairāk informācijas: [email protected], 29447030